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CONTENIDO EXCLUSIVO.Con la llegada de diciembre, la actividad comercial se incrementa, incluyendo las transacciones en línea, conocidas como comercio electrónico (electronic commerce o ecommerce en inglés). Sitios especializados apuntan a que en el planeta las transacciones de este tipo rondan los 5,000 millones de dólares.
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El Departamento de Comercio de Estados Unidos señala que en Nicaragua, “según grupos de investigación del mercado de consumo, en 2020 el mercado de comercio electrónico de Nicaragua tenía un valor de 72 millones de dólares y los gastos digitales representaron el 1.6 por ciento de todos los gastos de los consumidores”.
En su guía comercial sobre Nicaragua, la instancia añade que los grupos de investigación del mercado de consumo estiman que el 45 por ciento de los nicaragüenses usó internet en 2021, la mayoría a través de planes de datos móviles, en comparación con un promedio centroamericano del 54 por ciento.
Según el ente regulador, Telcor, actualmente hay más de 6.7 millones de usuarios de telefonía celular, cifra similar a la población del país en 2021, de acuerdo con datos del Banco Mundial.
De los usuarios de celular, solo el 6.5 por ciento son pospago, el resto utiliza la modalidad prepago.
Telcor además refiere que actualmente hay 4.64 millones de conexiones a internet, el 93.4 por ciento son móviles.
La agencia We are social, especializada en redes sociales, con sede en Nueva York, realiza anualmente un análisis global y por país de la actividad digital. En sus resultados sobre Nicaragua indicaba en su reciente informe, publicado en febrero de 2022, que el 44.2 por ciento de la población era usuaria de internet.
Indica además que 4.4 de mujeres y el 12.3 por ciento de hombres realizaron compras o pagaron recibos en línea.
El comercio electrónico en crecimiento
Alexander Rojas, director de Coral, compañía especializada en comercio electrónico, indicó que la región centroamericana entre 2020 y 2021 tuvo el mayor crecimiento global en estas transacciones, con el 17 por ciento, debido a la pandemia y se espera que en los tres próximos años crezca 10 por ciento interanual.
Consideró que las pymes dinamizaron mucho la actividad con sus ofertas a través de las redes sociales.
Además destacó que el comercio electrónico ha crecido debido al acceso que tienen ahora las personas a los teléfonos celulares, “casi todo usuario económicamente activo tiene una línea celular, tiene conexión a internet lo que facilita el acceso a redes sociales, a revisar opciones en línea para hacer compras”.
Pero también las pymes tienen con esto acceso a muy bajo costo para promocionar sus productos. Asimismo citó de igual manera el acceso a las aplicaciones de entrega a domicilio.
Estos son los riesgos
¿Pero qué riesgos hay que enfrentar en las transacciones digitales? LA PRENSA conversó con especialistas en el tema.
“No existe riesgo cero y hay que ser menos inocentes digitales”, dos frases que destaca el abogado Roberto Lemaitre, especialista en delitos informáticos y ciberseguridad.
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Un punto que coinciden los expertos es en el incremento de las transacciones y uso de plataformas digitales a raíz de la pandemia por covid-19, que en el año 2020 obligó a la cuarentena en algunos países, como Costa Rica y en otros, ante la indolencia de los gobiernos, como en Nicaragua, fue una decisión que tomó cada familia.
“Se dio un cambio de cultura digital”, dijo el especialista, puesto que se empezó a comprar en línea hasta el abastecimiento de consumo de las familias, que antes de la pandemia se hacía con compras presenciales en los mercados y supermercados.
Y por el otro lado, las empresas grandes y pymes (pequeñas y medianas), empezaron a ofrecer productos y servicios por la vía digital, mediante plataformas, aplicaciones y las redes sociales.
Sin embargo, la contraparte es el aumento de los delitos informáticos, principalmente mediante las modalidades de estafas, incluida la suplantación de identidad.
Lemaitre señaló que por ello hay que replantearse los temas de seguridad en el comercio en línea, por lo que los ciberdelincuentes utilizan técnicas basadas en ingeniería social.
Citando un reciente informe del World Economic Forum, que indica que el 95 por ciento de los incidentes informáticos en el mundo, ocurren por factor humano.
“La estafa se aprovecha muchas veces de la ingenuidad o la confianza de la gente cuando los llaman o reciben correo electrónico”, señaló.
La suplantación de identidad, se conoce como phising (pescando en inglés). “Las personas deben desconfiar absolutamente de las llamadas y mensajes donde nos piden información o que ingresemos a algún enlace”, señaló Lemaitre.
“El estafador se dedica a eso, está buscando cómo engañar todos los días”, agregó, a la vez que explicó que existen una serie de recomendaciones para “complicarles los escenarios a los cibercriminales”.
A manera de ejemplo, indicó que las estadísticas en Costa Rica indican que con el confinamiento durante la pandemia, el crimen común se redujo 49 por ciento y el cibercrimen se incrementó 51 por ciento. “Evolucionaron a ser asaltantes por las vías digitales”, comentó.
Casi la mitad compran en línea en Costa Rica
En el vecino país, Costa Rica, donde viven al menos 400 mil nicaragüenses, el 48.5 de las personas realizan compras por un medio electrónico, según los resultados presentados en septiembre reciente por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
Las compras la realizan principalmente desde el celular (65.3 por ciento), seguido de la computadora (32.8 %) y por último la tableta (1.8 %).
Los principales compradores electrónicos oscilan entre los 18 y 54 años, representando el 81.2 por ciento del total.
Angie Jiménez, especialista en marketing digital y coordinadora del capítulo de comercio electrónico y mercadeo digital de la Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación (Camtic) de Costa Rica, aseguró que la tendencia de crecimiento del comercio electrónico se debe “principalmente porque las empresas decidieron tener doble alternativa, las compras presenciales y habilitar la oferta digital”.
Además del uso constante de WhatsApp para realizar consultas y transacciones.
Insistió en que, como usuarios y consumidores, es básico corroborar la seguridad de los sitios web que se utilizan, además de verificar los detalles de la transacción: montos, garantías, tiempos y lugares de entrega.
“Con la garantía es importante tomar en cuenta si el producto se puede quebrar, qué pasa si no me gusta y quiero devolverlo, eso es fundamental para que como clientes nos sintamos satisfechos”, agrega.
Las compras por género
Los datos de We are social, indican que en Nicaragua hacen más transacciones los varones que las mujeres, ante esto, Jiménez explica que “ese indicador es muy común y muchas veces lo que sucede es que las personas a nivel femenino hacemos el proceso de investigación (de las compras) y ya el cierre, la formalización (el pago) es la que termina ejecutando el hombre”.
Alexander Rojas, especialista en ecommerce, agrega que esto también está dado por el tipo de compras que realiza cada género, “depende de la categoría de productos que compra cada uno, eso marca la diferencia”.
Miguel Pérez, director de la Escuela de Ciberseguridad de la Universidad Cenfotec, recomendó evitar compras con promociones de rebajas muy grandes, pues muchas veces ese es el enganche de los estafadores.
“Por lo general son tiendas falsas, cuando veamos ofertas muy buenas dudemos de su veracidad, procuremos no entrar a esos links (enlaces)”, recomendó.
Dijo que esas instrucciones de “dele click aquí” hay que hacerle caso omiso porque a veces hasta hacen referencia de comercios muy reconocidos. “Mejor entre usted por su cuenta a esos sitios y verifique o llame, porque esos vínculos podrían ser riesgosos”.
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También recomendó cuidarse de esas transacciones por redes sociales, porque los estafadores presentan vouchers falsos.
“Antes de entregar el producto verifique que su depósito ya está en su cuenta no hay que dejarse llevar porque les enseñaron un comprobante”, agrega.
Pero por otro lado, hay estafadores que ofrecen productos falsos y hacen que los clientes depositen, en ese caso hay que revisar bien los detalles.
Pérez recomendó también acompañar a los adultos mayores que no son ágiles con el uso de las tecnologías. “Siempre que vayan a hacer una transacción electrónica, que se haga acompañar de una persona de confianza para que le apoye, son un mercado meta de los delincuentes, son muy susceptibles, recordemos que ellos crecieron en otro ambiente, con mayores niveles de confianza”.
Algunas recomendaciones
Los cuatro especialistas consultados brindaron algunas recomendaciones, entre las que se encuentran:
