La inversión en tecnología ha sido la punta de lanza en la estrategia de Ficohsa durante los últimos tres años. El Grupo Financiero, con fuerte presencia en la región centroamericana, ha priorizado la modernización de sus plataformas tecnológicas para ofrecer a sus clientes las mejores soluciones de mercado.
Se trata de una estrategia que se ha centrado en la comodidad y seguridad de sus consumidores, propiciando el aumento de las transacciones digitales, pero sin descuidar la atención en las sucursales físicas, que se irán convirtiendo en espacios de asesoría personalizada para los clientes que las visitan.
Siguiendo esa línea, recientemente Ficohsa inauguró una nueva sucursal del banco, la cual se encuentra ubicada en el kilómetro 6.5 de la Carretera a Masaya, trasladando a este punto la atención que hasta la fecha ofrecía en el centro comercial Galerías Santo Domingo.
Un novedoso concepto
Diseñada bajo un concepto novedoso, que intenta romper con el esquema de ventanilla bancaria tradicional, esta nueva sucursal cuenta con mayor espacio y mayor cantidad de personal para atender las gestiones y transacciones de los clientes, en un ambiente más amigable y acorde a las nuevas necesidades de los consumidores.
Así lo ha expresado Marco López, Presidente Ejecutivo de Ficohsa Nicaragua, quien sostiene que el cambio de ubicación responde a un tema de comodidad y conveniencia para los clientes, ya que no solo están en una ubicación privilegiada, sino que además cuentan con mayor espacio para que la experiencia en la sucursal sea más a gusto.
“También estamos pensando en espacios que puedan acoplarse a las necesidades de la banca del futuro, en la que la mayoría de las transacciones se realizarán de forma digital y estos espacios físicos deben evolucionar para convertirse en ecosistemas y centros de experiencia, donde los clientes puedan ir adoptando los servicios financieros que ofrecemos”, aseguró el ejecutivo.
Estos servicios, a los que hace referencia López, ya están siendo ampliamente utilizados, especialmente por los consumidores más jóvenes, que son nativos digitales.
Entre ellos destacan SARA, que funciona como asistente virtual a través de redes sociales y desde la que se pueden realizar transacciones sin necesidad de asistir a una sucursal física, y también Interbanca, que le da al cliente acceso a su banco desde cualquier lugar del planeta.
Sin embargo, las transferencias electrónicas interbancarias (ACH), que Ficohsa ha mantenido sin costo para el beneficio de sus clientes naturales y jurídicos, ha sido el servicio que más ha crecido en el último año; una prueba de ello es que hasta enero del 2021 hubo un incremento de 308 % en el uso de este servicio con relación al año anterior.
Por otra parte, la tendencia de pago electrónico versus físico sigue creciendo en el mercado a medida que se adoptan nuevas tecnologías como Link de Pagos, pagos con celular y tarjetas sin contacto. Como referencia a lo anterior, la marca VISA reportó que ya durante el 2020 más de 34 % de las transacciones en el país se efectuaron con tarjetas sin contacto.
“Esto es una muestra de que la banca digital es una realidad y que los clientes están dispuestos a acogerla. Este crecimiento digital, que se seguirá dando, también debe venir acompañado de las normativas y regulaciones adecuadas para facilitar un mayor uso de estos canales”, puntualizó.
El banco continúa poniendo al cliente en el centro
La apertura de esta nueva sucursal no solo evidencia el compromiso de Ficohsa por estar cada vez más cerca de sus clientes, sino también demuestra la solidez de este Grupo Financiero regional, que se ha convertido en agente de cambio en toda Centroamérica.
Con presencia en Panamá, Guatemala, Honduras y Nicaragua, actualmente el grupo cuenta con activos superiores a los 6,600 millones de dólares y recursos patrimoniales superiores a los 595 millones de dólares. En el caso particular de Nicaragua, cuenta con activos aproximados de 486 millones de dólares y patrimonio de 56 millones de dólares.
Una atención exclusiva para clientes Premier
La nueva sucursal de Ficohsa alojará también el centro de atención de Ficohsa Premier, garantizando la privacidad y atención exclusiva a sus clientes más selectos.
Se trata de un servicio que ofrece soluciones financieras integrales a los clientes más exclusivos de Banco Ficohsa, brindándoles la mejor experiencia, servicios personalizados y reconocimiento regional de acuerdo con sus necesidades.
Además de un centro de atención específico, los clientes Premier cuentan con un ejecutivo con conocimientos de productos bancarios y gestión patrimonial, dedicado a asesorarlos en todas sus transacciones de manera fácil, rápida y cómoda.
Además, los clientes Premier tienen prioridad de atención en todas las sucursales de Ficohsa a nivel nacional.
