Adaptarse a una nueva forma de vida que respete todas las medidas sanitarias para evitar contagios, asumir una nueva realidad que implica vivir con la presencia del nuevo coronavirus es el nuevo reto que plantea la pandemia de Covid-19. “El mayor reto es cómo nos reincorporamos a esta nueva normalidad, en un momento en que los números indican un descenso importante, pero que no podemos descartar un repunte”, comentó Agnes Saborío, Gerente de Calidad del Hospital Vivian Pellas.
El centro hospitalario de referencia internacional ha tomado el reto con el respaldo de una serie de protocolos y altos estándares de calidad que garantizan la seguridad de pacientes, personal médico y visitantes. De manera que el Hospital Vivian Pellas ya está reincorporando todos los servicios ambulatorios y hospitalarios, hospitalización de maternidad, emergencias, laboratorio, farmacias y centros especializados, bajo procesos basados en rigurosos protocolos de seguridad.
Desde mediados de agosto se iniciaron las cirugías programadas con un protocolo muy estricto de condiciones preoperatorias y uso de equipos de protección personal. Asimismo, se han reactivado nuevos protocolos específicos de atención al paciente que no es de Covid-19. “Brindamos seguridad, garantizamos la calidad de la atención y disminuimos los riesgos posibles en todo el proceso de atención”, afirmó Saborío.
Generando servicios, confianza y seguridad
La Doctora María Eugenia Espinoza, de la Dirección Médica, indicó que la capacidad de adaptación a todo el entorno, así como la manera en que el hospital se ha ido anticipando a toda la situación que se ha presentado ha sido de gran relevancia, ya que han ido adaptándose a lo que quieren y necesitan los pacientes, generando servicios, seguridad, confianza y disminuyendo riesgos.
Los diferentes centros especializados con que cuenta el hospital, el área de maternidad, los servicios ambulatorios y áreas diagnósticas, no solo han retomado la atención regular, sino que han incorporado nuevos servicios para adaptarse a las necesidades de los pacientes y facilitar la continuidad de sus tratamientos.
La Ingeniera Natalia Sarmiento, Gerente de Imagenología y Centros especializados, detalló que se han abierto nuevos canales de comunicación, especialmente para estudios diagnósticos ambulatorios. Laboratorio, el Centro de Imágenes, el Centro de Fisioterapia, Farmacia y el Centro de Cardiología ya cuentan con líneas de WhatsApp para hacer más fácil el proceso de agenda y consultas, para brindar una respuesta más rápida y tener una comunicación más directa.
El Laboratorio implementó el servicio de Drive Thru para facilitar la continuidad de atención a los pacientes, quienes pueden facturar por WhatsApp y estacionarse enfrente del laboratorio para que el personal le tome la muestra en su vehículo. También se implementó la toma de muestra a domicilio, para lo cual el paciente solamente agenda y el personal de laboratorio llega hasta su casa para tomar las muestras.
Asimismo, la Farmacia introdujo el servicio de Pick up, mediante el cual los pacientes pueden facturar sus medicamentos y pasar por el hospital retirándolos. El personal de Farmacia se lo lleva hasta su vehículo.
Todo el engranaje, la capacidad de organización y los rigurosos protocolos que exige la acreditación de la Joint Commission, garantizan la seguridad del paciente con un flujo totalmente diferenciado que incluye personal médico, recursos, infraestructura y equipamiento separado de los pacientes con Covid-19, destacó la Gerente de Calidad.